当社は、経営理念のもと、お客様の期待を超えるサービスを提供するべく、周辺知識の修得に力を注いでまいります。プロとして、お客様のご意向に合う最適な保険をご提案できるよう全力で取り組みます。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、お客さまの「最善の利益」を提供するべく、以下のとおり取り組むことを宣言します。本宣言は定期的に実施状況等を検証し、改定を行います。

１．お客さま本位の業務運営を社内外に周知し、着実に実行するための取組み

　　お客様本位の業務運営に関する方針の公表をします

◆従業員一人ひとりが方針を理解し、日々の業務を実践できるよう店舗内に掲示し、ホームページでも公表いたします。社内での対話を深め、本原則の理解を確認できる機会を設けます。

２．お客さまに最適な商品・サービスをご提供するための取組み

　　様々なニーズにお応えできる環境を構築してまいります

◆お客様のニーズやライフプラン、意向を正確に把握し、わかりやすい説明を心がけます。高齢のお客様への丁寧な対応、また特定保険契約のリスクの適切な説明、お客様の理解度の確認等、誤解を招かない誠実な説明をしてまいります。

３．お客さまへのアフターフォローを適切に行うための取組み

　　お客様のご意向のもと、常にベストな保険であるようサポートしてまいります

◆最低でも年に一回のお客様とのコンタクトを取り、ライフスタイルや状況の変化をお聞きし、必要な手続きの漏れがないか、ご加入の保険が現在のスタイルに合っているか等、対話をもとにメンテナンスを行います。

４．お客さまから寄せられた声を業務運営に生かすための取組み

　　経営課題として、お客様の声を業務運営改善に繋げます

◆電話窓口、ホームページ担当者によるヒアリング等、多様なチャネルでお客様の声を収集します。収集された声は経営層から従業員まで社内共有し、もれなく業務改善につなげ、即効性をもって業務運営に反映させます。

５．お客さま本位を推進するための社員教育、業績評価に関する取組み

お客様の期待を超えるサービスの提供に向けさらなる向上に努めます

◆全従業員に対しお客様本位の業務運営に関する方針を浸透させるため、継続的な教育、研修またはお客様の多様なニーズに応えられるよう、専門資格の取得を推進し専門知識の向上に努めます。 ◆従業員の報酬を短期的な営業成績だけでなく、顧客に利益へ繋がる行動も評価し、推進するよう設計します。